az oloLens hozzáadott értéket teremt a marokkói ügyfélszolgálat számára!

A TRIGO által használt új technológiák.

Először használták a HoloLens technológiát ügyfélszolgálaton Marokkóban

Az autóipar számára alumíniumötvözetből készült keréktárcsákat gyártó vállalatot a TRIGO Marokkó kereste meg tanácsadási szolgáltatásainkért. A vállalatot egy ügyfél auditálni kívánta az anyaggazdálkodási műveletekre vonatkozó irányelvek tekintetében. Ez az értékelés magában foglalja az irányítási gyakorlatokra vonatkozó, meghatározott szabványokat, amelyeket a beszállítóknak követniük kell annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél minőségi követelményeinek megfelelő termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak.

A vállalat a TRIGO-val való együttműködés mellett döntött, hogy felkészüljön erre az értékelésre, mivel széles körű tapasztalatunk van a kármentesítési szolgáltatások terén. A TRIGO trénere azonban nem tudott az Egyesült Királyságból Marokkóba utazni a technikai támogatás és az értékelési tevékenységek elvégzésére, ami problémát jelenthetett volna. Végül a trénernek be kellett néznie az ügyfél telephelyére, és meg kellett hallgatnia az alkalmazott eljárások magyarázatát.

A TRIGO Marokkó által korábban beszerzett HoloLens technológiának köszönhetően csapatunk képes volt ezt a szolgáltatást nyújtani. Ahhoz, hogy ez működjön, Mustapha Taabouz, ügyfélmenedzser támogatta ezt a technikai támogatást és a helyszíni tesztelést. És amíg Mustapha a helyszínen volt a helyi csapatával, John Mellows, a helyreállítási szolgáltatások üzemeltetési koordinátora élőben képezte a csapatot az Egyesült Királyságból.

De hogyan működik mindez?
Egész egyszerűen úgy, mintha a tréner fizikailag az ügyfél telephelyén tartózkodna. A Teams-en keresztül történő kapcsolódás és a HoloLens hívás során (mint bármely más normál Teams-hívásnál) valaki elviszi a HoloLens-t az ügyfél telephelyére. Ez a személy lesz az oktató szeme és füle a gyárban.

Az oktató automatikusan látni fog mindent, amit a másik személy a HoloLens segítségével a számítógépén láthat. Így ha az oktatónak látnia kell például egy folyamatot vagy egy ellenőrizendő gyártási kártyát, a helyszínen lévő személynek csak rá kell néznie. A HoloLens gondoskodik arról, hogy a képet közvetlenül az oktató számítógépére továbbítsa, bárhol is legyen az.

John Mellows az Egyesült Királyságból biztosította a technikai támogatást és az auditálást, Mustapha Taabouz pedig a TRIGO képviselőjeként vitte el a szemüveget az ügyfél marokkói gyárába. Mustapha rövid képzést is tartott az ügyfeleknek a technológia használatáról, így az Egyesült Királyságban lévő oktatóink könnyen tudtak válaszolni a kérdéseikre.

a HoloLens használata eleinte kissé furcsa lehet: például egy dokumentum megjelenítéséhez “a levegőbe kell érinteni”. De miután az ügyfél megszokta a technológiát és elsajátította a használatát, az ötnapos bevezetés zökkenőmentesen zajlott. Ráadásul a TRIGO által szolgáltatott adatok nagyon is relevánsak voltak az ügyfél minőségi műveletei szempontjából” – mondja Mustapha.

A TRIGO által használt HoloLens technológiával kapcsolatos további információkért forduljon hozzánk