HoloLens apporte une valeur ajoutée à un service client au Maroc !

Nouvelles technologies employées par TRIGO.

Pour la première fois, la technologie HoloLens a été mise en œuvre lors d’un service client au Maroc !

Un fabricant de roues en alliage d’aluminium pour l’industrie automobile a été contacté par TRIGO Maroc pour nos services de conseil. Ils étaient sur le point d’être audités par un client sur les lignes directrices des opérations de gestion des matériaux. Cette évaluation apporte des normes établies de pratiques de gestion qui doivent être suivies par les fournisseurs pour s’assurer qu’ils livrent des produits et des services qui répondront aux exigences de qualité du client.

L’entreprise a choisi de travailler avec TRIGO sur la mission pour se préparer à cette évaluation grâce à notre vaste expérience en matière de services de redressement. Cependant, le formateur de TRIGO n’a pas pu se rendre au Maroc depuis le Royaume-Uni pour procéder aux activités d’assistance technique et d’audit, ce qui aurait pu poser un problème. Après tout, le formateur a besoin de voir l’intérieur du site du client et d’écouter l’explication de ses procédures en place.

Grâce à la technologie HoloLens précédemment acquise par TRIGO Maroc, notre équipe a tout de même pu procéder à la prestation ! Pour que cela fonctionne, Mustapha Taabouz, Account Manager, a assisté cette opération d’assistance technique et d’audit localement. Et pendant que Mustapha était sur le site du client avec ses employés locaux, John Mellows, coordinateur des opérations de Turnaround Services, formait l’équipe en direct au Royaume-Uni.

Mais comment cela fonctionne-t-il ?
C’est simple : c’est comme si le formateur se trouvait physiquement sur le site du client. Pendant qu’il se connecte via Teams et appelle le HoloLens (comme n’importe quel appel normal via Teams), quelqu’un porte le HoloLens sur le site du client. Cette personne sera les yeux et les oreilles du formateur dans l’usine.

Le formateur pourra automatiquement voir sur son PC tout ce que l’autre personne peut voir avec le HoloLens. Par conséquent, si le formateur a besoin de voir, par exemple, une procédure ou une fiche de production à auditer, la personne sur place n’a qu’à la regarder. L’HoloLens se charge de transmettre l’image directement au PC du formateur – où qu’il se trouve.

Pour cette opération, John Mellows a procédé à l’assistance technique et au service d’audit depuis le Royaume-Uni, et Mustapha Taabouz était le représentant de TRIGO portant les lunettes dans l’usine du client, au Maroc. Mustapha a également formé brièvement les clients à l’utilisation de la technologie afin que nos formateurs au Royaume-Uni puissent répondre facilement à leurs questions.

au début, l’utilisation des HoloLens peut être un peu bizarre : nous devons “toucher” l’air pour afficher un document, par exemple. Mais au fur et à mesure que le client s’est habitué à la technologie et en a maîtrisé l’utilisation, la mission de cinq jours s’est déroulée de manière fluide. De plus, les données fournies par TRIGO étaient extrêmement pertinentes pour les opérations de qualité du client”, a déclaré Mustapha.

Pour en savoir plus sur la technologie HoloLens utilisée par TRIGO, contactez-nous !