HoloLens bringt Mehrwert für einen Kundenservice in Marokko!

Neue Technologien, die von TRIGO eingesetzt werden.

Zum ersten Mal wurde die HoloLens-Technologie bei einem Kundenservice in Marokko eingesetzt!

Ein Hersteller von Rädern aus Aluminiumlegierung für die Automobilindustrie wurde von TRIGO Marokko auf unsere Beratungsdienste angesprochen. Sie standen kurz davor, von einem Kunden hinsichtlich der Richtlinien für Materialmanagementoperationen geprüft zu werden. Diese Bewertung bringt etablierte Standards für Managementpraktiken mit sich, die von den Lieferanten befolgt werden müssen, um sicherzustellen, dass sie Produkte und Dienstleistungen liefern, die den Qualitätsanforderungen des Kunden entsprechen.

Das Unternehmen entschied sich für die Zusammenarbeit mit TRIGO auf der Mission, um sich aufgrund unserer großen Erfahrung mit Sanierungsdienstleistungen auf diese Bewertung vorzubereiten. Allerdings konnte der TRIGO-Ausbilder nicht vom Vereinigten Königreich nach Marokko reisen, um die technische Unterstützung und die Prüfungsaktivitäten durchzuführen, was ein Problem hätte darstellen können. Schließlich muss der Ausbilder den Standort des Kunden von innen sehen und sich die Erklärung der bestehenden Verfahren anhören.

Dank der HoloLens-Technologie, die TRIGO Marokko zuvor erworben hatte, konnte unser Team die Leistung dennoch erbringen! Damit dies funktionierte, unterstützte Mustapha Taabouz, Account Manager, diese technische Unterstützung und Prüfung vor Ort. Und während Mustapha mit seinen lokalen Mitarbeitern beim Kunden vor Ort war, schulte John Mellows, der Betriebskoordinator von Turnaround Services, das Team live in Großbritannien.

Aber wie funktioniert das Ganze?
Ganz einfach: Es ist so, als ob der Ausbilder physisch am Standort des Kunden wäre. Während er sich über Teams einloggt und die HoloLens anruft (wie jeden anderen normalen Anruf über Teams), trägt jemand die HoloLens zum Standort des Kunden. Diese Person wird die Augen und Ohren des Trainers in der Fabrik sein.

Der Ausbilder wird automatisch auf seinem PC alles sehen können, was die andere Person mit der HoloLens sehen kann. Wenn der Ausbilder also z. B. ein Verfahren oder eine zu prüfende Produktionskarte sehen muss, braucht die Person vor Ort nur darauf zu schauen. Die HoloLens übernimmt die Aufgabe, das Bild direkt auf den PC des Ausbilders zu übertragen, egal wo er sich befindet.

John Mellows übernahm die technische Unterstützung und den Audit-Service von Großbritannien aus, und Mustapha Taabouz war der TRIGO-Vertreter, der die Brille in der Fabrik des Kunden in Marokko trug. Mustapha schulte die Kunden auch kurz in der Anwendung der Technologie, damit unsere Ausbilder in Großbritannien ihre Fragen leicht beantworten konnten.

am Anfang kann die Verwendung der HoloLens etwas seltsam sein: Wir müssen die Luft “berühren”, um z. B. ein Dokument anzuzeigen. Aber als sich der Kunde an die Technologie gewöhnt hatte und die Bedienung beherrschte, verlief der fünftägige Einsatz reibungslos. Außerdem waren die von TRIGO gelieferten Daten für die Qualitätsoperationen des Kunden äußerst relevant”, sagte Mustapha.

Wenn Sie mehr über die von TRIGO eingesetzte HoloLens-Technologie erfahren möchten, kontaktieren Sie uns!