Incidente Calidad y gestión de reclamacione
/ resolución de problemas
La resolución rápida de los problemas de calidad, entrega o manipulación es esencial para la producción en serie o para el desarrollo de productos y procesos. Estos problemas deben abordarse de forma simultánea, ya sea internamente, externamente, en cada etapa de su cadena de suministro - desde la fase de proyecto hasta la fase posterior a la venta.
Los expertos calidad TRIGO le acompañan centrándose en 6 pasos clave:
- Identificar y definir el problema (4W/1H o 5W/2H)
- Establecer un plan de aseguramiento adecuado (Q-gate, Alerta...)
- Analizar e identificar las causas raíses a nivel técnico y sistémico en la zona de ocurrencia y no detección (utilizando diversas técnicas como el Ishikawa, 5W, Árbol de Fallas, herramientas Shainin...)
- Participar en la adopción de medidas para eliminar las causas profundas
- Validar la eficacia de las acciones
- Institucionalizar la solución para evitar que el problema se repita (lessons Learned, auditoria LPA, Quality Planning Update, ...)
La resolución de problemas sistémicos de alto nivel puede requerir la implementación de una metodología de respuesta rápida o QRQC al nivel de la fábrica. Nuestros expertos también pueden acompañarle en este último.