Retouche multi-pays

Automobile
OEM

PROBLEMATIQUE

  • Un défaut sur boîte de vitesse est constaté après expédition de véhicules à travers l’Europe
  • La crise du COVID 19 limite les déplacements. Plusieurs équipes doivent intervenir en local dans les centres logistiques du client.

 

OBJECTIFS

  • Retoucher les véhicules impactés, au sein de centres logistiques, de manière simultanée, à travers l’Europe, avant expédition chez les concessionnaires.

 

TÂCHES

  • Coordination de 7 équipes sur 6 pays (Pologne, Portugal, Allemagne, Hongrie, République Tchèque, Angleterre) – 1 point de contact unique pour les équipes en interne et pour le client
  • Gestion de la logistique – réception des pièces pour retouche
  • Retouche des véhicules impactés
  • Reporting quotidien avec numéros VIN

CHIFFRES CLES

  • 7 équipes
  • 6 pays
  • 550 véhicules
  • Durée : 3 semaines

 

EQUIPE 

  • 15 retoucheurs
  • 1 Global Key Account Manager – point de contact du client

RESULTATS

  • Respect des délais
  • Satisfaction du client
  • Bonne coopération des équipes multi-pays en interne démontrant la force du réseau TRIGO