Retouche multi-pays
Automobile
OEM
PROBLEMATIQUE
- Un défaut sur boîte de vitesse est constaté après expédition de véhicules à travers l’Europe
- La crise du COVID 19 limite les déplacements. Plusieurs équipes doivent intervenir en local dans les centres logistiques du client.
OBJECTIFS
- Retoucher les véhicules impactés, au sein de centres logistiques, de manière simultanée, à travers l’Europe, avant expédition chez les concessionnaires.
TÂCHES
- Coordination de 7 équipes sur 6 pays (Pologne, Portugal, Allemagne, Hongrie, République Tchèque, Angleterre) – 1 point de contact unique pour les équipes en interne et pour le client
- Gestion de la logistique – réception des pièces pour retouche
- Retouche des véhicules impactés
- Reporting quotidien avec numéros VIN
CHIFFRES CLES
- 7 équipes
- 6 pays
- 550 véhicules
- Durée : 3 semaines
EQUIPE
- 15 retoucheurs
- 1 Global Key Account Manager – point de contact du client
RESULTATS
- Respect des délais
- Satisfaction du client
- Bonne coopération des équipes multi-pays en interne démontrant la force du réseau TRIGO