8D : Protéger vos clients des incidents qualité et supprimer les causes

1 840 € par participant

A améliorer l’efficacité de vos pratiques de résolution de problèmes internes et de traitement des réclamations clients
A renforcer les compétences d’animation de vos leaders 8D
A identifier les risques à chaque étape du 8D
A mieux définir vos problèmes, sachant que 50% de l’efficacité d’une résolution de problèmes réside dans cette étape
A identifier rapidement les causes techniques (non-détection, création) et les causes racines systémiques, et actions correctives efficaces
A comprendre les facteurs clés de succès d’une démarche de management telle que le QRQC

Acquérir une méthodologie articulée sur un support établi : le "8D".
Améliorer l’efficacité des actions issues de groupes de traitement de ces problèmes.
S’entraîner à appliquer avec rigueur la méthode et les principaux outils associés aux différentes étapes, ainsi que savoir animer un groupe de résolution de problèmes.
Répondre aux exigences de nombreux donneurs d’ordre dans l’utilisation de cette méthode.
Comprendre qu’au-delà de la connaissance des outils, il existe d’autres facteurs clés de succès.

Personnel d’encadrement de tous services, acteurs de l’amélioration continue.
Responsable, coordinateur, et technicien/animateur qualité, sécurité, environnement.
Animateur de résolution de problèmes, responsable qualité client, auditeur qualité interne.
Techniciens, ingénieur des services support (qualité, méthodes, industrialisation, logistique, bureau d’études...).

Les participants sont mis en situation, pour comprendre et s’approprier les étapes et les outils de la méthode 8D, pas à pas, sur un cas d’étude, renforcé à chaque étape par des compléments théoriques.
Étant donné la faiblesse récurrente constatée dans l’utilisation de la méthodologie 8D, une attention plus particulière est apportée à la caractérisation et la recherche ou l’acquisition de données formalisant le problème à traiter.
Les stagiaires sont à tour de rôle mis en situation d’animateur tout au long de la formation, afin de renforcer leur compétence d’animation de groupes de travail.
En inter : chaque séquence est illustrée par des applications sur des cas d’études proposés par l’animateur.
En intra : prévoir une préparation qui permettra de choisir les thèmes qui seront traités par les stagiaires. La formation se déroule en 2 + 1 jours. Chaque journée est consacrée à la présentation des étapes et des outils associés et à l’application de ces étapes sur des cas concrets retenus. Des séances intermédiaires entre les deux parties de la formation peuvent être nécessaires pour avancer sur le problème et notamment rechercher des données. En complément des ces jours, on peut prévoir 0,5 à 1 jour pour un retour d’expérience afin de faire le bilan de la formation et débriefer sur les éventuels problèmes rencontrés par les stagiaires.

Validation des acquis

Dossier du participant contenant les principes théoriques énoncés pendant la formation et les supports d’exercices.
Fourniture de l’ebook conçu par Euro-Symbiose "8D parcours gagnant" inclus : visualiser un extrait

Tutorat :

Chaque participant d’une session interentreprises bénéficie d’une assistance en ligne de 2 heures pour l’aider dans l’application de la formation.