Gestion des incidents et des réclamations /
Résolution de problèmes
La résolution rapide des problèmes qualité, de livraison ou de manutention est essentielle à la production en série ou au développement de produits et de process. Ces problèmes doivent être gérés de manière simultanée, que ce soit en interne, en externe, en amont ou en aval de votre chaîne d’approvisionnement – de la phase projet à l’après-vente.
Les experts qualité TRIGO vous accompagnent en se concentrant sur 6 étapes clés :
- Identifier et définir le problème (4W/1H ou 5W/2H)
- Mettre en place un plan de sécurisation approprié (Q-gate, Alerte…)
- Analyser et identifier les causes racines au niveau technique et systémique dans la zone d’occurrence et de non-détection (en utilisant diverses techniques comme le Ishikawa, 5W, Arbre des Défaillances, outils Shainin…)
- Participer à la mise en place de mesures pour éliminer les causes racines
- Valider l’efficacité des actions
- Institutionnaliser la solution pour éviter que le problème ne se reproduise (lessons learned, audit LPA, Quality Planning Update, …)
La résolution de problèmes systémiques de haut niveau peut nécessiter la mise en place d’une méthodologie Fast Response ou QRQC au niveau de l’usine. Nos experts peuvent aussi vous accompagner sur cette dernière.