a oloLens traz um valor acrescentado ao serviço ao cliente em Marrocos!

Novas tecnologias utilizadas pela TRIGO.

Pela primeira vez, a tecnologia HoloLens foi utilizada para o serviço de apoio ao cliente em Marrocos

Um fabricante de jantes de liga de alumínio para a indústria automóvel foi contactado pela TRIGO Marrocos para obter os nossos serviços de consultoria. A empresa estava prestes a ser auditada por um cliente relativamente às diretrizes para as operações de gestão de materiais. Esta avaliação envolve normas estabelecidas para as práticas de gestão que os fornecedores devem seguir para garantir que fornecem produtos e serviços que satisfazem os requisitos de qualidade do cliente.

A empresa decidiu trabalhar com a TRIGO na missão de preparação para esta avaliação devido à nossa vasta experiência em serviços de correção. No entanto, o formador da TRIGO não pôde deslocar-se do Reino Unido a Marrocos para realizar as actividades de apoio técnico e de avaliação, o que poderia ter constituído um problema. Por fim, o formador precisa de ver o interior das instalações do cliente e ouvir a explicação dos procedimentos aplicados.

Graças à tecnologia HoloLens que a TRIGO Marrocos tinha adquirido anteriormente, a nossa equipa conseguiu prestar o serviço. Para que isto funcionasse, Mustapha Taabouz, Gestor de Conta, apoiou este apoio técnico e os testes no local. E enquanto Mustapha estava no local com a sua equipa local, John Mellows, Coordenador de Operações de Serviços de Recuperação, formou a equipa em direto a partir do Reino Unido.

Mas como é que tudo isto funciona?
Muito simplesmente, é como se o formador estivesse fisicamente no local, nas instalações do cliente. Durante a ligação através do Teams e a chamada para o HoloLens (tal como qualquer outra chamada normal do Teams), alguém levará o HoloLens para o local do cliente. Esta pessoa será os olhos e os ouvidos do formador na fábrica.

O formador poderá ver automaticamente no seu PC tudo o que a outra pessoa pode ver com os HoloLens. Assim, se o formador precisar de ver um processo ou um cartão de produção que precisa de ser verificado, por exemplo, a pessoa no local só tem de olhar para ele. O HoloLens encarrega-se de transferir a imagem diretamente para o PC do formador, onde quer que ele esteja.

John Mellows forneceu apoio técnico e auditoria a partir do Reino Unido, e Mustapha Taabouz foi o representante da TRIGO que levou os óculos à fábrica do cliente em Marrocos. Mustapha também deu uma breve formação aos clientes sobre a utilização da tecnologia, para que os nossos formadores no Reino Unido pudessem responder facilmente às suas perguntas.

no início, a utilização dos HoloLens pode ser um pouco estranha: é preciso “tocar no ar” para visualizar um documento, por exemplo. Mas assim que o cliente se habituou à tecnologia e dominou a sua utilização, a implementação de cinco dias decorreu sem problemas. Além disso, os dados fornecidos pela TRIGO eram muito relevantes para as operações de qualidade do cliente”, afirma Mustapha.

Para mais informações sobre a tecnologia HoloLens utilizada pela TRIGO, contacte-nos