8D Resolução de problemas - #TM180

Você deseja:

• Melhorar a eficácia das suas práticas de resolução de problemas internos e tratamento de reclamações de clientes.
• Identificar os riscos em cada etapa do 8D.
• Definir melhor os seus problemas, sabendo que 50% da eficácia da resolução de problemas reside nesta etapa.
• Identificar rapidamente as causas técnicas (não deteção, criação) e as causas sistémicas, bem como as ações corretivas eficazes.
• Conhecer os obstáculos de uma abordagem 8D e como dinamizar a resolução de problemas através da abordagem QRQC (introdução).
• Implementar uma abordagem de resolução de problemas de acordo com as referências do setor automóvel: o CQI 20 da AIAG e o manual 8D da VDA.

• Ser capaz de aplicar rigorosamente as diferentes etapas do método 8D.
• Saber escolher e utilizar adequadamente as ferramentas associadas a cada etapa.
• Compreender os princípios-chave da animação de um grupo de resolução.
• Saber criar as condições para um funcionamento eficaz e sustentável do método.

• Equipes de supervisão.
• Responsáveis pela Qualidade/QSE.
• Responsáveis, engenheiros e técnicos de Qualidade/QHSE.
• Responsáveis pela Produção.
• Engenheiros de funções de apoio.
• Auditores.

Dada a fraqueza recorrente observada na utilização da metodologia 8D, é dada uma atenção especial à caracterização e à pesquisa ou aquisição de dados que formalizem o problema a tratar.

Os formandos são, por sua vez, colocados na posição de facilitadores ao longo da formação, a fim de reforçar as suas competências de facilitação de grupos de trabalho.

• Em inter: cada sequência é ilustrada por aplicações em casos de estudo.
• Em intra: prever uma preparação que permita adaptar as ferramentas apresentadas e reforçar os pontos fracos do método.

A formação decorre ao longo de 2 dias. Cada dia é dedicado à apresentação das etapas e ferramentas associadas e à aplicação dessas etapas ao caso de estudo. Em complemento a estes 2 dias, recomenda-se prever mais 0,5 a 1 dia para efetuar um feedback, a fim de fazer o balanço da formação e reforçar os pontos necessários em relação às dificuldades encontradas pelos formandos.

Teste de conhecimentos (perguntas de escolha múltipla)

Ficheiro do participante com o material de formação e os exercícios. Os materiais de formação em formato digital são disponibilizados aos formandos alguns dias antes do curso

Formações:

• Qualificação Six Sigma Green Belt – OE013
• Agentes humanos: compreender e controlar os seus impactos e possível ligação com um sistema de gestão da segurança (SMS) – TM267
• Método TRIZ – inovação: incentivar a criatividade, estimular a busca por soluções inovadoras – TM061

Serviços de consultoria: A TRIGO pode ajudá-lo na implementação prática do sistema na sua empresa. Entre em contacto connosco para saber mais.

• Tenha um PC com microfone, webcam e, se possível, um fone de ouvido para maior conforto. Observação: telas de fundo estão disponíveis no Zoom ou no Teams para desfocar ou ocultar a vista traseira.
• Tenha uma boa conexão com a Internet, a ser testada antes da sessão.
• Instale-se num local tranquilo e isolado; coloque-se no status «indisponível» no Teams; feche o acesso ao seu e-mail e silencie o seu telefone, para não ser incomodado durante a sessão.
• Os participantes da mesma organização não devem ser agrupados na mesma sala, mas cada um na sua própria mesa, para evitar discussões paralelas durante a sessão. Subgrupos virtuais serão criados especialmente para os exercícios, o que também permitirá grupos mistos.
• Os exames de qualificação/certificação remotos devem ser realizados com a câmara e o microfone ligados. Também podemos precisar verificar se está sozinho na sala.
• Conecte-se 5 minutos antes do início da sessão.