¡HoloLens aporta valor añadido al servicio de atención al cliente en Marruecos!

Nuevas tecnologías utilizadas por TRIGO.

Por primera vez, la tecnología HoloLens se utilizó para el servicio al cliente en Marruecos

Un fabricante de llantas de aleación de aluminio para la industria del automóvil fue contactado por TRIGO Marruecos para nuestros servicios de consultoría. Estaban a punto de ser auditados por un cliente sobre las directrices para las operaciones de gestión de materiales. Esta evaluación implica normas establecidas para las prácticas de gestión que deben seguir los proveedores para garantizar que suministran productos y servicios que cumplen los requisitos de calidad del cliente.

La empresa decidió trabajar con TRIGO en la misión de preparación de esta evaluación debido a nuestra amplia experiencia en servicios de remediación. Sin embargo, el formador de TRIGO no podía desplazarse del Reino Unido a Marruecos para llevar a cabo las actividades de apoyo técnico y evaluación, lo que podría haber supuesto un problema. Por último, el formador necesita ver el interior de las instalaciones del cliente y escuchar la explicación de los procedimientos aplicados.

Gracias a la tecnología HoloLens que TRIGO Marruecos había adquirido previamente, nuestro equipo pudo prestar el servicio Para que esto funcionara, Mustapha Taabouz, Account Manager, apoyó este soporte técnico y las pruebas in situ. Y mientras Mustapha estaba in situ con su personal local, John Mellows, Coordinador de Operaciones de Turnaround Services, formó al equipo en directo desde el Reino Unido.

Pero, ¿cómo funciona todo esto?
Muy sencillo, es como si el formador estuviera físicamente en las instalaciones del cliente. Mientras se conecta a través de Teams y llama a las HoloLens (como cualquier otra llamada normal a través de Teams), alguien llevará las HoloLens al lugar donde se encuentra el cliente. Esta persona será los ojos y oídos del formador en la fábrica.

El formador podrá ver automáticamente en su PC todo lo que la otra persona pueda ver con las HoloLens. Así, si el formador necesita ver un proceso o una tarjeta de producción que debe comprobar, por ejemplo, la persona in situ solo tiene que mirarla. Las HoloLens se encargan de transferir la imagen directamente al PC del instructor, esté donde esté.

John Mellows prestó el servicio de asistencia técnica y auditoría desde el Reino Unido, y Mustapha Taabouz fue el representante de TRIGO que llevó las gafas a la fábrica del cliente en Marruecos. Mustapha también formó brevemente a los clientes en el uso de la tecnología para que nuestros formadores en el Reino Unido pudieran responder fácilmente a sus preguntas.

al principio, usar las HoloLens puede resultar un poco extraño: Hay que “tocar el aire” para mostrar un documento, por ejemplo. Pero una vez que el cliente se acostumbró a la tecnología y dominó su uso, el despliegue de cinco días transcurrió sin problemas. Además, los datos proporcionados por TRIGO eran muy pertinentes para las operaciones de calidad del cliente”, afirma Mustapha.

Si desea obtener más información sobre la tecnología HoloLens utilizada por TRIGO, póngase en contacto con nosotros