Su empresa cuenta con un sistema de gestión de la calidad basado en el enfoque por procesos definido en la norma EN 9110.
Desea formar a nuevos auditores internos «de primera parte» y a nuevos auditores de proveedores «de segunda parte».
- Duración 3 días
- Validación Certificado de profesional
- Tipo de formación Aula
-
Método de realizaciónPresencial
Sesión remota -
Tipo de sesión
Sesión en abierto
Dedicada/Interno -
Número de participantes
4 mín.
12 máx. (presencial)
9 máx. (remota) - Idiomas Material de formación: Inglés/ Francés/ Español - Formadores: más de 25 idiomas hablados por formadores de TRIGO en todo el mundo
Descripción
- Ser capaz de preparar, realizar y cerrar una auditoría de acuerdo con los requisitos de las normas ISO 19011 y EN9101.
- Ser capaz de llevar a cabo una auditoría de la eficacia del sistema de gestión creado de acuerdo con la norma EN 9110.
- Ser capaz de identificar áreas de mejora.
Cualquier miembro de la dirección que desee convertirse en auditor interno de calidad en el contexto de la norma EN 9110.
- El método de enseñanza utilizado es divertido y variado, para ayudarle a dominar el trabajo de auditor de sistemas por procesos, de acuerdo con los requisitos de la norma.
- La adquisición de la metodología de auditoría de sistemas CAPDo® se logra alternando secuencias de formación práctica en la metodología y la aplicación práctica en casos concretos de mantenimiento aeronáutico.
Prueba de conocimientos (preguntas multirrespuesta)
Expediente del participante con las presentaciones realizadas durante la formación y el material de los ejercicios.
Formación:
- Gestión de piezas falsificadas, según los requisitos de las normas EN 9100, EN9120, AS 5553 y AS 6174 – TM268
- Factores humanos: comprender y controlar su impacto y su posible relación con un sistema de gestión de la seguridad (SMS) – TM267
Servicios de consultoría: TRIGO puede ayudarle con la implementación práctica del sistema en su empresa. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
- Disponer de un ordenador con micrófono, cámara web y, si es posible, auriculares para mayor comodidad. Nota: Zoom o Teams disponen de pantallas de fondo para difuminar u ocultar la vista trasera.
- Disponer de una buena conexión a Internet, que se comprobará antes de la sesión.
- Instalar-se en un lugar tranquilo y aislado; ponerse en estado «no disponible» en Teams; cerrar el acceso al correo electrónico y silenciar el teléfono, para no ser molestado durante la sesión.
- Los participantes de la misma organización no deben agruparse en la misma sala, sino que cada uno debe estar en su propio escritorio, para evitar conversaciones paralelas durante la sesión. Se crearán subgrupos virtuales especialmente para los ejercicios, lo que también permitirá formar grupos mixtos.
- Los exámenes de cualificación/certificación a distancia deben realizarse con la cámara web y el micrófono abiertos. Es posible que también tengamos que comprobar que está solo en la sala.
- Conéctese 5 minutos antes del inicio de la sesión.
Prerequisitos
Competencia en EN 9110 o EN 9100.
Programa de formación
- Recordatorios sobre el enfoque de procesos:
- La orientación al cliente.
- La diferencia entre procesos y organización.
- Las tres familias de procesos.
- El análisis de mapas.
- Lista de las primeras preguntas de la entrevista.
- La eficacia en el ámbito del mantenimiento aeronáutico:
- La estrategia de la IAQG.
- Los diferentes tipos de indicadores.
- Lista de preguntas sobre los objetivos y la elección de los indicadores.
- Herramientas y métodos de animación y mejora de los procesos.
- Lista de preguntas para los pilotos de procesos.
- Los vínculos entre la norma EN 9110 y la eficacia:
- Análisis de los requisitos de las normas sobre la eficacia de un proceso.
- La definición de eficacia; el soporte PEAR.
- El mensaje en la reunión inaugural.
- El enfoque de riesgos y la consideración de todos los requisitos:
- El control de riesgos.
- La consideración de los requisitos normativos, de los clientes y reglamentarios.
- Los vínculos con los nuevos requisitos transversales.
- Aplicación a un proceso.
- Lista de preguntas que deben plantearse a los responsables de los procesos sobre la consideración de los requisitos.
- La organización de la auditoría:
- El PDCA de la auditoría.
- La elaboración del plan de auditoría según el CAPDo®.
- La redacción de los informes:
- La definición de las no conformidades.
- El soporte NCR.
- Redacción de no conformidades.
- El paso a paso de la auditoría según la metodología CAPDo®:
- Análisis del proceso a auditar.
- Elaboración del plan de auditoría.
- Identificación de los principales riesgos y análisis de la eficacia.
- Requisitos de la norma, de los clientes, reglamentarios e internos que deben integrarse.
- Redacción del cuestionario de auditoría.
- Realización de las auditorías:
- Realización de la auditoría con juegos de rol entre auditores y auditados, con el apoyo del moderador en situaciones relacionadas con los requisitos específicos de la norma EN9110 aplicada en los organismos de mantenimiento aeronáutico:
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- Reunión de apertura, auditoría del proceso elegido siguiendo el cuestionario elaborado en la fase de preparación, con análisis de los resultados y del control de los riesgos identificados.
- Debriefing con el moderador.
- Preparación de la restitución:
- Redactar las no conformidades en forma de fallos del SMQ.
- Redactar un informe de auditoría de procesos con evaluación de la eficacia del proceso.
- Apropiación del modo operativo de las diferentes fases de la auditoría.
- Seguimiento de los planes de acción.