Solution de Résident Qualité mondiale

Automobile
Supplier

CLIENT

  • Fabricant international / fournisseur de Rang 1de mécanismes d'accès

 

OBJECTIFS

  • Agir en tant qu’interface du client avec ses sites clients
  • Aider le client à améliorer la satisfaction de ses clients
  • Contenir et limiter l’impact de l’incident qualité sur les sites de ses clients
  • Aider le client à résoudre rapidement les incidents de qualité

 

NATURE DU SERVICE

  • International, centrally coordinated complex resident engineering service
  • Service de Résident Qualité multi-sites (internationale) - centralisé 

 

TÂCHES

  • Visites régulières sur sites : communiquer avec les sites clients du client pour défendre les produits du client
  • Gestion des incidents : réagir rapidement, analyser les incidents, communiquer avec les clients pour une résolution rapide, coordonner la sécurisation des incidents sur le terrain et aider les clients à réduire les PPM

EMPLACEMENT

  • 20 Pays
20 Countries Project Management

CHIFFRES CLES

  • Projet démarré en 2013
  • 9 usines client représentées
  • + de 85 sites 

 

EQUIPE

  • Un Responsable Projet dédié
  • 55 Résidents Qualité

RESULTATS CLES

  • Mise en place rapide du réseau de Résidents
  • En 3 mois, TRIGO a desservi plus de 70 sites dans le monde
  • Sensibilisation et satisfaction accrues des clients finaux
  • Réduction des PPM
  • Lancement réussi d’un nouveau modèle
  • Prolongations en cours