Solution de Résident Qualité mondiale
Automobile
Supplier
CLIENT
- Fabricant international / fournisseur de Rang 1de mécanismes d'accès
OBJECTIFS
- Agir en tant qu’interface du client avec ses sites clients
- Aider le client à améliorer la satisfaction de ses clients
- Contenir et limiter l’impact de l’incident qualité sur les sites de ses clients
- Aider le client à résoudre rapidement les incidents de qualité
NATURE DU SERVICE
- International, centrally coordinated complex resident engineering service
- Service de Résident Qualité multi-sites (internationale) - centralisé
TÂCHES
- Visites régulières sur sites : communiquer avec les sites clients du client pour défendre les produits du client
- Gestion des incidents : réagir rapidement, analyser les incidents, communiquer avec les clients pour une résolution rapide, coordonner la sécurisation des incidents sur le terrain et aider les clients à réduire les PPM
EMPLACEMENT
- 20 Pays
CHIFFRES CLES
- Projet démarré en 2013
- 9 usines client représentées
- + de 85 sites
EQUIPE
- Un Responsable Projet dédié
- 55 Résidents Qualité
RESULTATS CLES
- Mise en place rapide du réseau de Résidents
- En 3 mois, TRIGO a desservi plus de 70 sites dans le monde
- Sensibilisation et satisfaction accrues des clients finaux
- Réduction des PPM
- Lancement réussi d’un nouveau modèle
- Prolongations en cours