Minőségi ügyfél- és panaszkezelés
Kérje személyre szabott árajánlatunkat!
Tanúsítvány
Minden résztvevő tanúsítványt kap a képzés és a vizsga sikeres elvégzéséről.
A képzés leírása
A minőségi ügyfélkezelés minden szervezet életképességének záloga. „Minden panasz ajándék.” – amennyiben megtanuljuk konstruktívan kezelni a kritikát, és arra törekszünk, hogy „tanuló szervezet” módjára, tanuljunk hibáinkból és ezáltal folyamatosan fejlődjünk. Ez a gyakorlati megvalósítás szintjén azt jelenti, hogy a képzés során megtanuljuk érzékenyen, gyorsan lekövetni a vevői igényeket és elvárásokat, hogy személyre szabottan tudjunk valódi hozzáadott értékkel szolgálni ügyfeleinknek.
A képzés témakörei
- A hatékony kapcsolatkezelés elemei
- Ügyféltípusok osztályozása, csoportosítása, kezelése
- Az aktuális és jövőbeli ügyféligények feltérképezése
- A vevői bizalom kialakítása, külső és belső ügyfélkezelés
- Az egyedi igények, elvárások kezelése, protokolszabályok, SLA-k
- A hosszútávú, kölcsönös ügyfélkapcsolatok kialakítása, fenntartása, Key Account Menedzsment
- Panaszok, reklamációk hatékony kezelése a kérdésfeltevéstől az ajánlattételig
- Az ügyfélmegtartás eszközei és az ártartó magatartás
A képzés előnyei
A képzés alatt megtanulhatjuk a minőségi ügyfélkezelés alapjait, a megfelelő kapcsolattartás technikáit, a hatékony panaszkezelés kommunikációs technikáit, és a magas szintű, tudatos kapcsolatkezelés gyakorlati módszereit.
Kinek ajánlott a részvétel
Minden olyan munkatársnak aki, beszerzési, logisztikai vagy ügyfélkapcsolati területen dolgozik és napi rendszerességgel kommunikál külső- (és belső) ügyfelekkel, és gyakran helyben kezel panaszokat, problémás helyzeteket.
Kapcsolódó információk
Képzési forma
A képzést az ön munkahelyén kihelyezett formában, vagy akár online képzésként is megszervezhetjük. Részletekért vegye fel a kapcsolatot velünk a kepzes@trigo-group.com e-mail címen!