8D Resolución de problemas - #TM180

Usted desea:

• Mejorar la eficiencia de sus prácticas internas de resolución de problemas y gestión de reclamaciones de clientes.
• Identificar los riesgos en cada paso del proceso 8D.
• Definir mejor sus problemas, sabiendo que el 50 % de la eficacia de un proceso de resolución de problemas reside en este paso.
• Identificar rápidamente las causas técnicas (no detección, creación) y las causas sistémicas fundamentales, así como las medidas correctivas eficaces.
• Conocer los inconvenientes del enfoque 8D y cómo dinamizar la resolución de problemas gracias al enfoque QRQC (introducción).
• Implementar un enfoque de resolución de problemas de acuerdo con los documentos de referencia del sector automovilístico: CQI 20 de AIAG y el manual 8D de VDA.

• Ser capaz de aplicar rigurosamente las diferentes etapas del método 8D.
• Saber elegir y utilizar adecuadamente las herramientas asociadas a cada etapa.
• Comprender los principios clave para dirigir un grupo de resolución.
• Saber crear las condiciones necesarias para que el método funcione de manera eficaz y sostenible.

• Equipos de gestión.
• Responsables de calidad/QSE.
• Responsables de calidad/QHSE, ingenieros y técnicos.
• Responsables de producción.
• Ingenieros de funciones de apoyo.
• Auditores.

Dada la debilidad recurrente observada en el uso de la metodología 8D, se presta especial atención a la caracterización y la búsqueda o adquisición de datos que formalicen el problema a tratar.

A lo largo de la formación, los alumnos se turnan para desempeñar el papel de moderadores, con el fin de reforzar sus competencias en la animación de grupos de trabajo.

• En inter: cada secuencia se ilustra con aplicaciones en casos prácticos.
• En intra: prever una preparación que permita adaptar las herramientas presentadas y reforzar los puntos débiles del método.

La formación se desarrolla en dos días. Cada día se dedica a la presentación de las etapas y las herramientas asociadas, así como a la aplicación de estas etapas al caso práctico. Como complemento a estos dos días, se recomienda prever entre medio día y un día adicional para realizar una puesta en común, con el fin de hacer balance de la formación y aportar los refuerzos necesarios en relación con las dificultades encontradas por los alumnos.

Prueba de conocimientos (preguntas multirrespuesta)

Fichero del participante con el material de formación y los ejercicios. El material de formación en formato digital se pone a disposición de los participantes unos días antes del curso.

Formación:

• Cualificación de Green Belt – OE013
• Factores humanos: comprender y controlar sus y su posible relación con un sistema de de seguridad (SMS) – TM267
• Método TRIZ: innovación, fomento de la creatividad, estimulación de la búsqueda de soluciones innovadoras – TM061

Servicios de consultoría: TRIGO puede ayudarle con la implementación práctica del sistema en su empresa. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

• Disponer de un ordenador con micrófono, cámara web y, si es posible, auriculares para mayor comodidad. Nota: Zoom o Teams disponen de pantallas de fondo para difuminar u ocultar la vista trasera.
• Disponer de una buena conexión a Internet, que deberá comprobarse antes de la sesión.
• Instalar-se en un lugar tranquilo y aislado; ponerse en estado «no disponible» en Teams; cerrar el acceso al correo electrónico y silenciar el teléfono para no ser molestado durante la sesión.
• Los participantes de la misma organización no deben agruparse en la misma sala, sino que cada uno debe estar en su propio escritorio, para evitar conversaciones paralelas durante la sesión. Se crearán subgrupos virtuales especialmente para los ejercicios, lo que también permitirá formar grupos mixtos.
• Los exámenes de cualificación/certificación a distancia deben realizarse con la cámara y el micrófono encendidos. Es posible que también tengamos que comprobar que está solo en la sala.
• Conéctese 5 minutos antes del inicio de la sesión.