9S/8D 문제 해결, ARP/EN 9136에 따라 - #TM280

• 내부 문제 해결 및 고객 불만 처리의 효율성을 개선합니다.
• 9S 또는 8D 리더의 퍼실리테이션 스킬을 강화합니다.
• 9S 또는 8D 방법론의 각 단계에서 위험을 식별합니다.
• EN 9136 또는 RM 13000 표준 준수에 대한 고객의 요구 사항을 예측합니다.

• EN 9136 및 RM 13000에 따른 문제 해결 접근 방식의 이점을 입증하세요.
• 9가지 단계와 각 단계의 중요성을 이해합니다.
• 여러 단계와 관련된 주요 도구를 엄격하게 적용하는 연습을 해보세요.
• 문제 해결을 위한 워킹 그룹을 이끄는 방법을 알아보세요.

• 품질 관리자 및 엔지니어
• 설계 / 프로세스 / 산업화 / 방법 / 생산/물류/유지보수 관리자 및 엔지니어
• 부서장 프로젝트 관리자
• 구매 관리자 및 리더
• 문제 해결 접근 방식에
• 관여하는 모든 사람
• 감사자

이론 발표 후 참가자들은 소그룹으로 나뉘어 9S/8D 방법의 단계와 도구를 단계별로 이해하고 적절히 활용합니다.

교육생은 과정 내내 차례로 퍼실리테이터 역할을 맡아 작업 그룹을 이끄는 기술을 강화하며, 일부 시퀀스에서는 퍼실리테이션 기법에 대한 구체적인 디브리핑이 진행됩니다.

각 단계는 수많은 연습 문제와 사례 연구 적용으로 설명됩니다. 각 단계는 RM 13000 표준에 따라 단계를 성공적으로 완료하기 위한 평가 그리드를 제시하는 것으로 끝납니다.

지식 테스트(객관식 문제)

교육 자료와 연습 문제가 포함된 참가자 파일입니다. 디지털 형식의 교육 자료는 교육 과정 며칠 전에 교육생에게 제공됩니다.

교육:

• 식스 시그마 그린 벨트 – OE013
• TRIZ 방법론 – 혁신: 창의성 촉진, 혁신적 해결책 모색 유도 – TM061
• 인적 요소: 그 영향력과 안전 관리 시스템(SMS)과의 연관성을 이해하고 통제하기 – TM267

컨설팅 서비스: TRIGO는 귀사의 시스템 실용적 구현을 지원합니다. 자세한 내용은 문의해 주십시오.

원격 세션의 특정 운영 조건:

• 마이크, 웹캠이 장착된 PC를 준비하고, 가능하다면 편안함을 위해 헤드셋을 사용하십시오. 참고: Zoom 또는 Teams에서 배경 화면 기능을 사용하여 후면 뷰를 흐리게 하거나 숨길 수 있습니다.
• 세션 전에 테스트할 수 있는 안정적인 인터넷 연결을 확보하십시오.
• 조용하고 외딴 장소에 자리를 잡고, Teams에서 ‘사용 불가’ 상태로 설정하십시오. 이메일 접근을 차단하고 휴대폰을 무음으로 설정하여 세션 중 방해받지 않도록 하십시오.
• 동일 기관 참가자는 세션 중 옆자리 대화 발생을 방지하기 위해 같은 방에 모이지 말고 각자 책상에 앉으십시오. 연습을 위해 가상 소그룹이 별도로 생성되며, 이로 인해 혼합 그룹 구성도 가능합니다.
• 원격 자격/인증 시험은 웹캠과 마이크를 켠 상태로 응시해야 합니다. 시험실 내 혼자 있는 상태 확인이 필요할 수 있습니다.
• 세션 시작 5분 전에 접속해 주십시오.