Riešenie problémov 9S/8D podľa ARP/EN9136 - #TM280

• Zlepšiť efektívnosť interného riešenia problémov a vybavovania sťažností zákazníkov.
• Posilniť facilitačné zručnosti vedúcich pracovníkov 9S alebo 8D.
• Identifikovať riziká v každom kroku vašej metodiky 9S alebo 8D.
• Predvídať požiadavky zákazníkov na dodržiavanie noriem EN 9136 alebo RM 13000.

• Preukázať výhody prístupu k riešeniu problémov v súlade s normami EN 9136 a RM 13000.
• Pochopte 9 krokov a dôležitosť každého z nich.
• Dôsledne si precvičte používanie hlavných nástrojov spojených s jednotlivými krokmi.
• Naučte sa viesť pracovnú skupinu na riešenie problémov

• Manažéri a inžinieri kvality
• Dizajn / Proces / Industrializácia / Metódy / Vedúci výroby / logistiky / údržby a inžinieri
• Vedúci oddelenia
• Projektoví manažéri
• Manažéri a vedúci pracovníci v oblasti nákupu
• Každý, kto sa podieľa na riešení problémov
• Audítori

Po teoretickej prezentácii účastníci pracujú v podskupinách, aby pochopili a osvojili si kroky a nástroje metódy 9S/8D krok za krokom.

Účastníci sa počas celého kurzu striedajú v úlohe facilitátora, aby si posilnili svoje zručnosti pri vedení pracovných skupín; niektoré sekvencie sú predmetom osobitnej diskusie o technikách facilitácie.

Každá sekvencia je ilustrovaná početnými cvičeniami a aplikáciou prípadovej štúdie. Každý krok sa končí prezentáciou hodnotiacej tabuľky pre úspešné dokončenie kroku v súlade s normou RM 13000.

Vedomostný test (otázky s výberom odpovede)

Účastník obdrží školiaci materiál a cvičenia. Školiaci materiál v digitálnej je k dispozícii účastníkom niekoľko dní vopred.

Školenia:

• Kvalifikácia Six Sigma Green Belt – OE013
• Metóda TRIZ – podpora kreativity, stimulácia hľadaných inovatívnych riešení – TM061
• Ľudský faktor: porozumenie a riadenie dopadu a možné prepojenie s SMS – TM267

Poradenské služby: TRIGO vám môže pomôcť s praktickou implementáciou systému vo vašej spoločnosti. Kontaktujte nás a dozviete sa viac.

• Mať počítač s mikrofónom, webovou kamerou a, ak je to možné, slúchadlami s mikrofónom pre väčšie pohodlie. Poznámka: v aplikáciách Zoom alebo Teams sú k dispozícii pozadia, ktoré rozmazávajú alebo skryjú zadný pohľad.
• Mať dobré pripojenie k internetu, ktoré je potrebné otestovať pred začiatkom relácie.
• Byť na tichom, izolovanom mieste; nastaviť si v aplikácii Teams stav „nedostupný“; uzavrieť prístup k e-mailu a stlmiť telefón, aby vás počas relácie nikto nerušil.
• Účastníci z tej istej organizácie by nemali byť zoskupení v jednej miestnosti, ale každý by mal sedieť pri svojom stole, aby sa počas relácie zabránilo vedľajším diskusiám. Pre cvičenia budú špeciálne vytvorené virtuálne podskupiny, čo umožní aj zmiešané skupiny.
• Vzdialené kvalifikačné/certifikačné skúšky sa musia absolvovať s otvorenou kamerou a mikrofónom. Možno budeme musieť skontrolovať, či ste v miestnosti sami.
• Pripojte sa prosím 5 minút pred začiatkom relácie.