Resolución de problemas 9S/8D, según ARP/EN 9136 - #TM280

Usted busca:

• Mejorar la eficacia de la resolución de problemas internos y la gestión de las reclamaciones de los clientes.
• Reforzar las habilidades de facilitación de sus líderes 9S u 8D.
• Identificar los riesgos en cada paso de su metodología 9S u 8D.
• Anticiparse a los requisitos de los clientes para el cumplimiento de las normas EN 9136 o RM 13000.

• Demostrar las ventajas de un enfoque basado en la resolución de problemas conforme a las normas EN 9136 y RM 13000.
• Comprender los 9 pasos y la importancia de cada uno de ellos.
• Practicar con rigor la aplicación de las principales herramientas asociadas a las distintas etapas.
• Aprenda a dirigir un grupo de trabajo de resolución de problemas.

• Equipos de calidad
• Responsables de calidad/QHSE, ingenieros y técnicos
• Responsables de producción
• Responsables de compras
• Facilitadores de grupo

Tras una presentación teórica, los participantes trabajan en subgrupos para comprender y apropiarse paso a paso de las etapas y herramientas del método 9S/8D. A lo largo del curso, los alumnos se turnan para asumir el papel de facilitador, con el fin de reforzar sus competencias en la dirección de grupos de trabajo; algunas secuencias son objeto de una sesión informativa específica sobre técnicas de facilitación. Cada secuencia se ilustra mediante numerosos ejercicios y la aplicación de un caso práctico. Cada etapa termina con una presentación de la tabla de evaluación para la realización satisfactoria de la etapa de conformidad con la norma RM 13000.

Prueba de conocimientos (preguntas multirrespuesta)

Fichero del participante con material de formación y los ejercicios en formato digital a disposición de los participantes días antes del curso.

Formación:

• Cualificación Six Sigma Green Belt – OE013
• Facilitador de AMFE: facilitar con éxito un taller de AMFE – TM016
• Agentes humanos: comprender y controlar sus repercusiones y posible vinculación con un Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS) – TM267

Servicios de consultoría: TRIGO puede ayudarle con la implementación práctica del sistema en su empresa. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

• Disponer de un ordenador con micrófono, cámara web y, si es posible, auriculares para mayor comodidad. Nota: Zoom o Teams disponen de pantallas de fondo para difuminar u ocultar la vista trasera.
• Disponer de una buena conexión a Internet, que se comprobará antes de la sesión.
• Instalaros en un lugar tranquilo y aislado; poneros en estado «no disponible» en Teams; cerrad el acceso a vuestro correo electrónico y silenciad vuestro teléfono para no ser molestados durante la sesión.
• Los participantes de la misma organización no deben agruparse en la misma sala, sino que cada uno debe estar en su propio escritorio, para evitar conversaciones paralelas durante la sesión. Se crearán subgrupos virtuales especialmente para los ejercicios, lo que también permitirá formar grupos mixtos.
• Los exámenes de cualificación/certificación a distancia deben realizarse con la cámara y el micrófono abiertos. Es posible que también tengamos que comprobar que está solo en la sala.
• Conéctese 5 minutos antes del inicio de la sesión.