Resolução de problemas 9S/8D, de acordo com ARP/EN9136 - #TM280

O seu objetivo é:

• Melhorar a eficiência da resolução de problemas internos e do tratamento das reclamações dos clientes.
• Reforçar as competências de facilitação dos seus líderes 9S ou 8D.
• Identificar os riscos em cada etapa da sua metodologia 9S ou 8D.
• Antecipar os requisitos dos clientes para a conformidade com as normas EN 9136 ou RM 13000.

• Demonstrar as vantagens de uma abordagem de resolução de problemas em conformidade com a norma EN 9136 e RM 13000.
• Compreender as 9 etapas e a importância de cada uma delas.
• Praticar a aplicação rigorosa das principais ferramentas associadas às diferentes etapas.
• Aprender a liderar um grupo de trabalho de resolução de problemas.

Gestores de qualidade e engenheiros Conceção / Processo / Industrialização / Métodos / Produção / Logística / Gestores e engenheiros de manutenção Chefe de departamento Gestores de projeto Gestores e líderes de compras Qualquer pessoa envolvida numa abordagem de resolução de problemas Auditores

Após uma apresentação teórica, os participantes trabalham em subgrupos para compreender e apropriar-se, passo a passo, das etapas e ferramentas do método 9S/8D.

Os formandos assumem alternadamente o papel de facilitador ao longo do curso, para reforçar as suas competências em matéria de liderança de grupos de trabalho; algumas sequências são objeto de um debriefing específico sobre técnicas de facilitação.

Teste de conhecimentos (perguntas de escolha múltipla)

Ficheiro do participante com o material de formação e os exercícios. Os materiais de formação em formato digital são disponibilizados aos formandos alguns dias antes do curso.

Formações:

• Qualificação Six Sigma Green Belt – OE013
• Método TRIZ – inovação: incentivar a criatividade, estimulando a procura de soluções inovadoras – TM061
• Conhecer e controlar os impactos dos factores humanos – TM267

Serviços de consultoria: a TRIGO pode ajudá-lo na implementação prática do sistema na sua empresa. Entre em contacto connosco para saber mais.

• Tenha um PC com microfone, webcam e, se possível, um fone de ouvido para maior conforto. Observação: telas de fundo estão disponíveis no Zoom ou no Teams para desfocar ou ocultar a vista traseira.
• Tenha uma boa conexão com a Internet, a ser testada antes da sessão.
• Instale-se num local tranquilo e isolado; coloque-se no status «indisponível» no Teams; feche o acesso ao seu e-mail e silencie o seu telefone, para não ser perturbado durante a sessão.
• Os participantes da mesma organização não devem ser agrupados na mesma sala, mas cada um na sua própria secretária, para evitar discussões paralelas durante a sessão. Serão criados subgrupos virtuais especialmente para os exercícios, o que também permitirá grupos mistos.
• Os exames de qualificação/certificação remotos devem ser realizados com a câmara e o microfone ligados. Também poderemos precisar de verificar se está sozinho na sala.
• Conecte-se 5 minutos antes do início da sessão.