A sua empresa opera um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na abordagem de processos definida pela norma EN 9110.
Gostaria de formar novos auditores internos «de primeira parte» e novos auditores de fornecedores «de segunda parte».
- Duração 3 dias
- Validação Certificado de formação
- Tipo de formação Aula
-
ModalidadeNo local
Sessão remota -
Tipo de sessão
Abrir sessão
Dedicada/Interna -
Número de participantes
4 mín.
12 máx. (no local)
9 máx. (remota) - Línguas Material de formação: Inglês / Francês - Formadores: mais de 25 línguas faladas pelos formadores da TRIGO em todo o mundo
Descrição
- Ser capaz de preparar, conduzir e encerrar uma auditoria de acordo com os requisitos da ISO 19011 e EN9101.
- Ser capaz de realizar uma auditoria da eficácia do sistema de gestão construído de acordo com a EN 9100.
- Ser capaz de identificar áreas para melhoria.
Qualquer membro da gestão que deseje tornar-se auditor interno e de qualidade de fornecedores no contexto da norma EN 9110.
- Os métodos de ensino utilizados são divertidos e variados, permitindo aos alunos dominar a profissão de auditor de sistemas por processo, de acordo com os requisitos da norma.
- A metodologia para a realização de auditorias de sistemas (CAPDo®) é ensinada através de uma combinação de sessões práticas e aplicação prática a casos reais de manutenção aeronáutica.
Teste de conhecimentos (perguntas de escolha múltipla)
Pasta do participante contendo o material de formação e os exercícios. Os materiais de formação em formato digital são disponibilizados aos formandos alguns dias antes do curso.
Formações:
- Gestão de peças falsificadas, de acordo com os requisitos das normas EN 9100, EN9120, AS 5553 e AS 6174 – TM268
- Fatores humanos: compreender e controlar os seus impactos e possível ligação com um Sistema de Gestão da Segurança (SMS) – TM267
Serviços de consultoria: a TRIGO pode ajudá-lo na implementação prática do sistema na sua empresa. Contacte-nos para saber mais.
- Tenha um PC com microfone, webcam e, se possível, um fone de ouvido para maior conforto. Observação: telas de fundo estão disponíveis no Zoom ou no Teams para desfocar ou ocultar a vista traseira.
- Tenha uma boa conexão com a Internet, a ser testada antes da sessão.
- Instale-se num local tranquilo e isolado; coloque-se no status «indisponível» no Teams; feche o acesso ao seu e-mail e silencie o seu telefone, para não ser incomodado durante a sessão.
- Os participantes da mesma organização não devem ser agrupados na mesma sala, mas cada um na sua própria secretária, para evitar discussões paralelas durante a sessão. Subgrupos virtuais serão criados especialmente para os exercícios, o que também permitirá grupos mistos.
- Os exames de qualificação/certificação remotos devem ser realizados com a webcam e o microfone abertos. Também podemos precisar verificar se está sozinho na sala.
- Conecte-se 5 minutos antes do início da sessão.
Pré-requisitos
- Proficiência em EN 9110 ou EN 9100.
Programa de formação
- Recordações sobre a abordagem do processo:
- A orientação para o cliente.
- A diferença entre processo e organização.
- As 3 famílias de processos.
- A análise de cartografias.
- Lista das primeiras perguntas da entrevista.
- A eficácia no domínio da manutenção aeronáutica:
- A estratégia da IAQG.
- Os diferentes tipos de indicadores.
- Lista de perguntas sobre os objetivos e a escolha dos indicadores.
- Ferramentas e métodos de animação e melhoria dos processos.
- Lista de perguntas a fazer aos pilotos de processo.
- As ligações entre a EN 9110 e a eficácia:
- A análise dos requisitos das normas sobre a eficácia de um processo.
- A definição de eficácia; o suporte PEAR.
- A mensagem na reunião de abertura.
- A abordagem de riscos e a consideração de todos os requisitos:
- O controlo dos riscos.
- A consideração dos requisitos normativos, dos clientes e regulamentares.
- As ligações com os novos requisitos transversais.
- Aplicação num processo.
- Lista de perguntas a colocar aos responsáveis pelo processo sobre a consideração dos requisitos.
- A organização da auditoria:
- O PDCA da auditoria.
- A elaboração do plano de auditoria de acordo com o CAPDo®.
- A redação das conclusões:
- A definição das não conformidades.
- O suporte NCR.
- Redação de não conformidades.
- O passo a passo da auditoria de acordo com a metodologia CAPDo®:
- Análise do processo a ser auditado.
- Elaboração do plano de auditoria.
- Identificação dos principais riscos e análise da eficácia.
- Requisitos da norma, dos clientes, regulamentares e internos a serem integrados.
- Redação do questionário de auditoria.
- Realização das auditorias:
- Realização da auditoria com simulação de papéis de auditores/auditados com coaching do facilitador sobre situações relacionadas com os requisitos específicos da EN9110 aplicada em Organismos de Manutenção Aeronáutica:
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- Reunião de abertura, auditoria do processo escolhido seguindo o questionário elaborado na fase de preparação, com análise dos resultados e do controlo dos riscos identificados.
- Debriefing com o facilitador.
- Preparação da restituição:
- Redigir as não conformidades sob a forma de falha do SMQ.
- Redigir um relatório de auditoria do processo com avaliação da eficácia do processo.
- Apropriação do modo operacional das diferentes fases da auditoria.
- Acompanhamento dos planos de ação.